Il 16 settembre 2026 il gruppo Plures Alia, operante nel territorio del Mugello si è trovato al centro di due emergenze distinte ma ugualmente preoccupanti per gli utenti. Da un lato, sono stati rilevati numerosi SMS fraudolenti che, spacciandosi per comunicazioni ufficiali sulla Tari, tentano di sottrarre dati personali. Dall’altro, un guasto sulla piattaforma Salesforce ha paralizzato, a livello globale, tutti i canali di assistenza digitale gestiti da Plures Alia.
Messaggi SMS fraudolenti legati alla Tari
Gli spam ricevuti recitano parole come “Rimborso disponibile. Verifichi l’importo e le informazioni tramite i canali ufficiali del Comune”, seguiti da un link sospetto. Plures Alia ha dichiarato che tali comunicazioni non provengono in alcun modo dall’azienda e invita espressamente i cittadini a non cliccare sui collegamenti né a fornire dati sensibili. La varietà di testi e modalità di invio, che si è intensificata negli ultimi giorni, dimostra la natura maliziosa di questi tentativi.
Canali di segnalazione e numeri utili
Per chi desidera denunciare o chiedere chiarimenti, Plures Alia mette a disposizione un call center multicanale: 800.888333 (linea fissa, gratuito), 199.105105 (mobile, a carico dell’operatore) e 0571.1969333 (fisso e mobile). L’azienda ribadisce che le comunicazioni ufficiali non richiedono mai l’uso di numeri non verificabili né la trasmissione di informazioni personali tramite SMS. In caso di dubbio, è consigliato controllare la propria posizione attraverso i canali istituzionali del comune.
Interruzione globale dei servizi a causa di un guasto su Salesforce
La stessa mattina del 16 settembre, Plures Alia ha comunicato un malfunzionamento della piattaforma Salesforce che ha colpito simultaneamente l’app AliaEstra il portale web, il call center e gli sportelli fisici del gruppo. Il problema interessa l’intero ecosistema digitale a livello mondiale, impedendo la normale fruizione di servizi quali il pagamento della Tari, le richieste di assistenza e la consultazione di pratiche amministrative.
Interventi del team tecnico
Gli ingegneri di Salesforce hanno già identificato la causa primaria del guasto e stanno lavorando per ripristinare la piena operatività di tutti i canali. Tuttavia, al momento non è possibile fornire una stima precisa sui tempi di risoluzione. Plures Alia ha assicurato che continuerà a tenere informati gli utenti attraverso gli stessi canali, non appena saranno disponibili aggiornamenti concreti.
La collaborazione tra pubblico e privato rimane fondamentale per contrastare le truffe e garantire la continuità dell’assistenza.
