IRIS Toscana è la piattaforma unica per segnalare problemi di straderifiutiilluminazione e decoro urbano a Firenze. Consente ai cittadini di inviare richieste mirate e di seguire l’intero ciclo di lavorazione, dall’apertura alla chiusura. Con pochi passaggi, ogni ticket viene indirizzato all’ufficio competente, tracciato e documentato, riducendo tempi e ambiguità.
Questo tutorial spiega come aprire una segnalazione monitorarne gli aggiornamenti e chiuderla con un riscontro, includendo screenshot esemplificativi, tempi medi di gestione e suggerimenti per scrivere descrizioni efficaci e scattare foto utili. L’obiettivo è aiutare chi vive e lavora a Firenze a comunicare con precisione, favorendo interventi puntuali su manutenzione e igiene urbana.
Accesso a IRIS Toscana e scelta della tipologia
Per iniziare, si accede al portale IRIS Toscana con credenziali SPIDCIE o tessera sanitaria abilitata. Dopo il login, si seleziona il Comune di Firenze e la categoria della segnalazione: strade (buche, segnaletica, marciapiedi), rifiuti (abbandoni, cassonetti danneggiati), illuminazione (lampioni spenti, intermittenti) o decoro urbano (graffiti, arredi danneggiati). Ogni categoria presenta campi specifici e guida contestuale.
La logica è semplice: scegliere la voce più aderente al problema permette una corretta instradazione verso l’ufficio competente. In caso di dubbio tra due voci, si preferisce quella più concreta e circoscritta (esempio: “lampione spento” invece di “illuminazione” generico). Un profilo completo con recapito e autorizzazioni per contatti facilita eventuali richieste di chiarimento.
Apertura della segnalazione: cosa scrivere e cosa allegare
La descrizione è il cuore della segnalazione. Si consiglia una struttura: cosa (il problema), dove (indirizzo preciso e riferimento visivo), quando (da quanto tempo, fascia oraria), perché è rilevante (rischio, intralcio, igiene). Frasi brevi e dati verificabili aiutano la presa in carico. Esempio: “Buco profondo 10–15 cm in via dei Servi 12, lato numeri pari, davanti all’ingresso del bar. Presente da 5 giorni. Rischio per bici e pedoni.”
Allegare foto è fondamentale: una panoramica, un dettaglio e la posizione (se possibile con geotag). Per rifiuti includere il contesto (cassonetti vicini, accessi) e l’ampiezza del cumulo; per illuminazione fotografare il palo con numero identificativo; per decoro urbano inquadrare l’area per stimare estensione e materiali. Evitare immagini sfocate o controluce. Eventuali video brevi possono mostrare situazioni dinamiche (es. lampione intermittente).
Screenshot guidati: i passaggi chiave
Dopo il login, la schermata principale mostra le aree di intervento. Selezionando “Strade”, compaiono i campi indirizzotipologia e descrizione oltre all’upload foto. Il campo indirizzo accetta sia digitazione che mappa interattiva; la tipologia è un menu con voci predefinite per uniformare le richieste.
Una volta allegati i materiali, si vede un riepilogo con anteprima degli allegati. Il pulsante “Invia” genera il ticket con numero identificativo. La schermata di conferma offre il link diretto per il tracciamento e l’opzione per ricevere notifiche via email.
Tempi medi e tracciamento dello stato
La lavorazione varia per tipologia, area e complessità. In media, la presa in carico di segnalazioni semplici (es. rifiuti abbandonati, lampioni spenti) avviene entro pochi giorni; interventi su strade e decoro che richiedono programmazione possono richiedere più tempo. Gli stati tipici sono: inviatapresa in caricoin lavorazionerisoltachiusa. Ogni cambio di stato è tracciato nella pagina del ticket con data e nota operativa.
Per seguire il progresso, si utilizza il link del ticket o la sezione personale “Le mie segnalazioni”. Un indicatore visivo mostra l’avanzamento. Se lo stato resta invariato oltre un tempo ragionevole, è possibile aggiungere un commento con aggiornamenti (nuove foto, peggioramento, orari). Commenti puntuali velocizzano la valutazione, evitando solleciti generici. Evitare duplicati: meglio aggiornare il ticket esistente.
Chiudere la segnalazione e feedback
Quando l’ente segnala “risolta”, il cittadino può verificare sul posto e confermare con un breve feedback utile indicare se l’intervento è completo o se persiste una parte del problema. In caso di soluzione parziale, si può chiedere la riapertura motivando con foto aggiornate e descrizione precisa. La chiusura con riscontro migliora la qualità dei dati e riduce future ambiguità.
Un feedback efficace include: data della verifica, esito (risolto/non risolto), note operative (“ripristinata segnaletica verticale, ancora assente vernice in attraversamento pedonale”), e tono neutro. Evitare giudizi eccessivi: la piattaforma registra informazioni operative che alimentano il cruscotto di monitoraggio. Una chiusura documentata rende il ciclo trasparente e tracciabile.
Suggerimenti per foto e descrizioni efficaci
Per strade scattare una panoramica che includa il contesto (incroci, numeri civici), poi un dettaglio con riferimento di scala (moneta, metro) per stimare profondità o ampiezza. Segnalare se c’è rischio per pedoni o ciclisti. Per illuminazione foto del palo con numero, dell’area al buio e dell’eventuale cablaggio visibile. Indicare orari di spegnimento o intermittenza e impatti su sicurezza.
Per rifiuti e decoro urbano mostrare la dimensione del cumulo, materiali presenti (legno, elettrico, ingombranti), accessi ostruiti e vicinanza a scuole o fermate. Nella descrizione usare termini misurabili e evitare vaghezze (“molto grande” → “circa 2 m di lunghezza”). Se la mappa non geolocalizza bene, aggiungere un riferimento fisso (wayfinding): “secondo lampione dopo via X, lato numeri dispari”. La combinazione di testo chiaro e immagini nitide accelera la istruttoria.
