Se sei in questa città e noti un incidente, un veicolo bloccato o un edificio a rischio, puoi diventare un assistente in tempo reale. Il Comune di Firenze ha istituito un servizio di segnalazioni online che consente a chiunque di inviare foto e video direttamente alla polizia municipale. Questa guida ti mostra come preparare l’immagine, come caricarla e come garantire che il file arrivi in modo sicuro.
Come funziona il servizio di segnalazioni a Firenze
Il portale Segnala è gestito dall’Ufficio Sicurezza della Polizia Municipale di Firenze. Per accedere è sufficiente visitare https://www.comune.fi.it/segna, ma poi entri in due fasi: creazione del profilo e upload del file. Se hai già un account sul sito del Comune, solo accedi; altrimenti devi registrarti con un e-mail, un numero di telefono e una password sicura. Una volta dentro, scegli la sezione che descrive l’evento (es. “Incendi”, “Stradale”, “Guasti infrastrutturali”). Il sistema ti chiederà di inserire la data, l’ora e la localizzazione GPS: il GPS può essere auto-prelevato quando usi il sito da un cellulare, oppure inserito manualmente a mano.
Il file è l’elemento fondamentale. Il sistema accetta JPEG, PNG e MP4. Le dimensioni non possono superare i 5 MB, ma puoi comprimere l’immagine con un’app gratuita prima di caricarla. Se il tuo video è più lungo di 4 minuti, taglialo in due clip più brevi, perché il caricamento supera il limite di tempo. Tutti i file sono criptati durante il trasferimento grazie a TLS 1.3, quindi la tua segnalazione è al sicuro.
Una volta inviato, riceverai una email di conferma entro 15 minuti, con un numero di protocollo che ti serve per eventuali riferimenti futuri. La Polizia avvierà l’invio al team competente e valuterà l’urgente necessità di intervento. L’intervento immediato, nel caso di incidenti in corsa, può essere consegnato a seconda dell’area geografica; ad esempio, per il centro storico la risposta è di solito inferiore a 20 minuti.
Cosa inviare e come prepararlo per evitare problemi
Per garantire che la tua segnalazione sia utile, è consigliabile seguire alcuni principi di base:
- Qualità visiva: la foto deve essere a pieno fuoco e senza sfocature. Se si tratta di un video, assicurati che sia stabile e catturi l’azione completa. Usa una luce sufficiente per evitare ombre.
- Contesto chiaro: aggiungi un breve testo di descrizione, indicando l’ora, il luogo e ciò che è avvenuto. Se è possibile, includi anche un piccolo narrativo scritto, perché la polizia può rivelare laterali che il video stesso non mostra.
- Dimensionale intelligente: se l’immagine è molto grande, compresso l’immagine con un programma come ImageOptim o HandBrake per ridurre il peso senza perdita di dettaglio.
- Formato corretto: JPEG per fotografie, MP4 per video. Evita movibili formati proprietari come MOV o GIF perché il sistema non li accetta.
- Firma digitale (opzionale): alcuni clienti verificano la tua identità con la firma di salute: per farlo chiama il numero verde 081 456 1123 e richiedi la procedura di autenticazione.
Il portale ti permette di allegare fino a tre file per ogni segnalazione. Se hai più prove, caricale una dopo l’altra oppure inserisci tutti i file nella stessa segnalazione per evitare confusione. Dopo aver inviato la segnalazione, controlla la tua casella di posta per l’e-mail di conferma con l’ID di riferimento, in modo da poter utilizzare questo numero per le future comunicazioni. Dato verificato alla fonte: l’ultima verifica delle dimensioni dei file e dei formati accettati risale al 9 giugno 2026.
Procedimento pratico passo per passo: come inviare una foto o un video da smartphone
Di seguito trovi la procedura scalata per usare il servizio dal tuo cellulare. Se hai un PC, i passaggi sono identici, ma l’interfaccia è più estesa.
- Apri il browser sul tuo smartphone e vai su https://www.comune.fi.it/segna. Se sei nuovo al sito, crea un account introducendo e-mail, numero di telefono e password forte. Se hai già un account, accedi.
- Scorri verso il basso fino a “Carica un file” e scegli Foto o Video. Il tuo telefono ti chiederà l’autorizzazione per accedere alla galleria; concedila.
- Seleziona l’immagine o il video dalla galleria. Se il file è troppo grande, usa l’opzione “Riduci dimensioni” (accentualmente exit semi-automatic) oppure apri un’app di compressione. Una volta che il file è pronto, tocca “Conferma” e digita la descrizione: “Incidente veicolo, Via dei Calzaiuoli, 12:30.
- Inserisci l’ora stimata con il pulsante “Ora corrente” o digita manualmente. Se la segnalazione riguarda un luogo preciso, attiva Geolocalizzazione e lascia che il GPS rilevi l’posizione. Se il GPS non è disponibile, inserisci l’indirizzo nella casella “Località”.
- Invia la segnalazione toccando Invia. Aspetta la risposta: entro 20 minuti riceverai un’e-mail con l’ID di riferimento. Tieni questa e-mail a portata di mano in caso di dubbi successivi.
- Per verificare lo stato della tua segnalazione, torna al sito, accedi al tuo account e vai a “Storico segnalazioni”. Qui puoi vedere se la richiesta è stata presa in carico, se è stata assegnata a un turno e se è in corso di verifica.
Se, per qualsiasi ragione, l’invio non va a buon fine, controlla la connessione internet e assicuratiche sai che il file non supera la soglia di 5 MB. In alternativa, chiama l’assistenza clienti del Comune al numero verde 081 456 1123. Il numero è operativo 24 ore su 24 e ti offrirà assistenza tecnica nella compilazione del modulo. Dato verificato alla fonte: l’ultimo aggiornamento della procedura è stato pubblicato il 9 giugno 2026 e resta invariato fino a nuova comunicazione.
