In un’epoca in cui la tecnologia avanza a passi da gigante, anche il settore dell’ospitalità non può restare indietro. Da Signa, un piccolo comune toscano, arriva MyPorter un’assistente virtuale basata su intelligenza artificiale che sta rivoluzionando il modo di gestire gli affitti brevi.
Nato dall’esperienza di Matteo Pellegrini imprenditore signese che vive in California ma mantiene un forte legame con la sua città, insieme a Matteo Innocenti e Federico Frappi MyPorter è un progetto che unisce innovazione e tradizione, offrendo un servizio di supporto alle attività ricettive attraverso WhatsApp.
MyPorter: come funziona l’assistente virtuale
MyPorter è un’assistente virtuale che dialoga con gli utenti in qualsiasi momento della giornata e in diverse lingue. È in grado di fornire risposte su check-in e check-out accessi alla struttura, Wi-Fi parcheggi, trasporti, regole della struttura e informazioni utili sul territorio. Inoltre, comprende le richieste degli ospiti, mantiene il contesto della conversazione e, quando necessario, coinvolge direttamente il gestore per le informazioni che richiedono un intervento umano.
Il progetto è stato sperimentato con successo presso gli Appartamenti La Piazzetta di Pierpaolo Matulli a Signa. Durante la fase beta, MyPorter ha affiancato la struttura nella gestione operativa e dell’assistenza agli ospiti, dimostrando le potenzialità dell’intelligenza artificiale applicata al settore dell’ospitalità.
La configurazione su WhatsApp
Pierpaolo Matulli ha configurato i 13 appartamenti direttamente su WhatsApp, utilizzando messaggi scritti, note vocali e immagini per inserire capienza e caratteristiche delle unità, orari di check-in e check-out, modalità di accesso e consegna delle chiavi, informazioni su Wi-Fi, parcheggi e trasporti, regole della struttura, suggerimenti su ristoranti e attività del territorio, oltre a contatti medici e numeri di emergenza. Tutto attraverso una conversazione naturale, senza la necessità di compilare lunghi moduli o utilizzare nuovi software gestionali.
Le testimonianze dei fondatori e del sindaco
“Crediamo che il futuro dell’ospitalità non debba costringere gli operatori a scegliere tra far crescere la propria attività e offrire attenzione agli ospiti”, ha spiegato Federico Frappi co-founder di MyPorter Labs. “MyPorter nasce per restituire loro tempo, libertà e controllo. L’intelligenza artificiale comprende le richieste, accompagna ogni ospite durante il soggiorno e coinvolge il gestore solo quando il suo intervento può fare davvero la differenza. Vogliamo permettere a ogni struttura di offrire un’esperienza sempre migliore ai propri ospiti.”
“Uso MyPorter da un paio di mesi e già non saprei come fare senza”, ha commentato Pierpaolo Matulli titolare di Appartamenti La Piazzetta. “Questo tipo di servizio è sicuramente il futuro del nostro settore.”
Decisivo anche il contributo offerto da Matteo Pellegrini. “MyPorter è nato a Signa, la mia città natale, insieme al nostro primo host: Pierpaolo Matulli ed è da qui che vogliamo costruire un’azienda capace di trasformare il modo in cui vengono gestiti gli affitti brevi, prima in Italia e poi nel resto del mondo. Crediamo che in futuro ogni host avrà al proprio fianco un assistente basato sull’intelligenza artificiale, capace di gestire le conversazioni con gli ospiti, creare nuove opportunità di ricavo e offrire un’ospitalità migliore. Vogliamo dimostrare che anche da una città come Signa può nascere una tecnologia destinata a cambiare un intero settore.”
“Il fatto che questo progetto sia stato sperimentato proprio nella nostra città dimostra come il territorio possa essere un laboratorio di innovazione e di buone pratiche”, ha concluso il sindaco Giampiero Fossi. “MyPorter rappresenta un esempio concreto di come le nuove tecnologie possano sostenere le attività ricettive, migliorando i servizi e valorizzando l’accoglienza. Per Signa è un motivo di orgoglio vedere nascere e crescere iniziative di questo livello grazie a persone che continuano a credere nella nostra comunità e nelle sue potenzialità.”
